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FAQs
AquaticMagic ha compilado esta lista para que nuestros valiosos clientes podran estar mejor informados sobre nuestros productos y servicios. Si su pregunta no se encuentra en la lista, por favor no dude en Contctenos para ms informacin.




Preguntas ms frecuentes

Q1. Qu debo hacer si el artculo recibido est daado o muerto?
Nosotros aconsejamos a todos nuestros clientes que recibieron los elementos daados o muertos / plantas unhealhy a:

1. Tome una foto en la parte afectada, junto con el embalaje del envo de nosotros, a continuacin,

2. Proceda a Contctenos , coloque la foto y describi brevemente la condicin del artculo (s) para nosotros. 3. Nuestra formacin de servicio al cliente-oficiales y por lo general en contacto con usted dentro de 24 horas (excepto los domingos, como se ha limitado el funcionamiento y el apoyo de los domingos), con consejos o acuerdo sobre la devolucin o reembolso.

Q2. Cul es la duracin exacta de envo a mi lugar?
Nos hemos comprometido a enviar todos los pedidos dentro de 2 das hbiles. Como la compaa de transporte no funciona los fines de semana,
~ Los pedidos con pago recibido de todos los jueves (despus de 15:00) y viernes ser enviado el lunes por la maana,
~ Los pedidos con pago recibido el sbado y domingo sern enviados en la maana del martes.

Una vez que los artculos embalados se han pasado a nuestra empresa de transporte local, podra referirse a la estimacin de entrega del artculo tal como se indica a continuacin. En general, el tiempo de envo ms rpido para las principales ciudades capitales /:
~ EE.UU., Canad: 5 - 9 das
~ Alemania, Espaa Principales / Ciudades capitales: 7 - 14 das
~ Francia, otros pases de Europa: 9 - 16 das
~ Asia, Australia, Nueva Zelanda: 3 - 9 das

Este es el proceso de trnsito de su paquete ordenado, aplicable para Areo Internacional La entrega estndar nico mtodo (no exprs):

Proceso Completado por Duracin
Descarga y almacn para compilar la lista, haga arreglos para la transferencia de productos vegetales y de la granja / AquaticMagic 0-1 das
Envasado y el etiquetado por el equipo de logstica, y pasando a la compaa naviera AquaticMagic 1 da
Consolidacin de la instalacin logstica Compaa naviera 1 da
Traslado al aeropuerto, para ser claros para la exportacin y la carga al plano Compaa naviera 0-1 das
Al llegar al aeropuerto de destino, y para ser trasladados a las instalaciones del puesto de control para el despacho Compaa naviera 1-2 das
Despacho de aduana para la importacin. La duracin vara en funcin de liquidacin sobre el procedimiento de la aduana respectiva .*  Costumbres de su pas 1-8 das **
Entrega a la oficina de correos local sede para la clasificacin La oficina de correos de su pas (USPS, por ejemplo) 1-3 das
Land / Air traslado a la oficina de correos regionales, y / o al telfono de la oficina de correos de la zona La oficina de correos de su pas (USPS, por ejemplo) 0-3 das
Entrega a su puerta La oficina de correos de su pas (USPS, por ejemplo) 1-2 das

Nota: * Durante las temporadas festivas con alta carga de trabajo, la duracin de liquidacin podra ampliarse con el tiempo extra la semana 1.

Nota: ** Base en nuestras estadsticas, esta es la estimacin de la duracin de liquidacin de los ritos:
Reino Unido, Australia: 2 - 4 das
Alemania, EE.UU.: 2 - 6 das
Francia, Austria, Espaa: 5 - 9 das


Q3. Es aburrido para reclamar la devolucin del dinero de garanta, sobre el tema insatisfactoria?
Tenemos simplied el proceso para hacer ms fcil para usted. Le damos servicio a nuestros clientes con sinceridad y creemos en la integridad de todos nuestros valiosos clientes.

Estas son las pautas para nuestro servicio al cliente al recibir su correo electrnico sobre el tema insatisfactoria:
Producto Categora Condicin Accin / Recomendaciones
Plantas Con tallo - Cryptocoryne, etc Aponogeton de color marrn en los bordes Vamos a necesitar su ayuda para presionar suavemente sobre la estructura de la raz de la planta. Si es suave, la planta tiene poca probabilidad de sobrevivir y se necesita una devolucin o el reembolso.
Plantas Musgo de Java de musgo, musgos, etc Navidad > 50% de color marrn Haremos los arreglos para una base de reembolso o volver a enviar de su preferencia
Plantas Musgo  de Java de musgo, musgos, etc Navidad Alrededor del 30% de color marrn musgo de Navidad, el musgo de Java y el musgo estrella de nuestros agricultores cuentan con estructura de la raz de color marrn. struture Nueva dejar crecer de la estructura de la raz una vez que se adaptan en el nuevo entorno (no quitar la parte marrn).

Por lo general, ofrecer garanta extendida durante otras 2 semanas. Si el musgo est muerto dentro de la semana 2, se proceder a la devolucin o reenviarlo.
Plantas Helecho > 30% de la licencia est podrido Haremos los arreglos para una base de reembolso o volver a enviar sus preferencias al recibir la foto de las hojas podridas.
Plantas Moss / Fernando Insuficiente parte Hemos dicho el tamao de la porcin en la pgina del producto correspondiente. Si el tamao de la porcin es menor que lo esperado, por favor ponte en contacto con nosotros y le enviaremos una porcin extra para todos los casos genuinos.
Hardware Difusor / Flipper o dems artculos Agrietada / roto Haremos los arreglos para una base de reembolso o volver a enviar sus preferencias al recibir la foto del artculo daado.
Hardware Difusor Defecto / n de la burbuja que aparece Tendremos que entender la configuracin de su sistema de CO2 antes de que ms poda hacer comentarios. (Por ejemplo, Rhinox 5000 est diseado para la presin alta y no va a funcionar con una botella de levadura de bricolaje.)

Si se trata de un defecto, vamos a volver a enviar el mismo modelo para usted. Si se debe a la razn incompability, no vamos a ser capaces de restitucin sobre estos casos. Sin embargo, nosotros le proporcionaremos buen descuento en la prxima compra en el modelo correcto.

Nota: Una fotografa presentada ser en gran medida la experiencia del proceso de reembolso o reenviarlo.


Q4. Es la promocin ENVO GRATIS aplicables a mi pas?
Nuestra ENVO GRATIS promocin es aplicable para la direccin de envo en EE.UU., Reino Unido, Canad, Australia, Alemania, Francia, Austria, Blgica, Holanda y todos los pases de Asia.

Si su pas de residencia no est en la lista, por favor contacte con nosotros para su confirmacin. Siempre vamos a tratar de ampliar la oferta siempre que sea posible.



P5. Qu tan fuerte es su material de embalaje y el mtodo?
Tenemos todo el paquete en un material tan ligero como sea posible para reducir las emisiones de CO2 producidas durante el trnsito y reducir nuestra huella de carbono. Todava tener mucho cuidado en asegurar el perfecto estado de su compra para usted. Tenemos un firme compromiso con el medio ambiente y las prcticas de Green y constantemente buscan maneras de ayudar a minimizar nuestra huella de carbono.

Para el hardware con material de vidrio , que se
1. Usar plstico de burbuja, entonces

2. Colquelo en cajas para ser enviados.

Para Acuario Plantas rdenes, as es como nos pondra a la venta de las plantas:
1. Vamos a colocar la planta en una espuma de algodn especial (agua saturada) que le mantenga hidratada (no en remojo toda la planta en agua).

2. A continuacin, vamos a insertar la espuma en una bolsa transparente sellada.

3. Antes de sellar la bolsa, que ser un poco de aire de la bomba de oxgeno en la bolsa sellada para mantener la planta fresca y evitar que se rompan durante el transporte.

4. Vamos a la etiqueta del nombre de la planta en la bolsa sellada

5. Vamos a continuacin, inserte la bolsa sellada en un sobre marrn (material reciclado para reducir los residuos)

Las plantas de acuario pueden sobrevivir hasta tres semanas en dichos embalajes. Hemos desarrollado este mtodo de embalaje para reducir el peso del envo, para que podamos mantener su tarifa de envo lo ms bajo posible.

Si alguna vez la planta no est en buenas condiciones a su llegada, que se encargar de la base de volver a enviar o el reembolso de nuestra poltica de 100% satisfactorio.

Si no se siente cmodo con el mtodo de embalaje, por favor, hganoslo saber para que podamos hacer el acuerdo ms a sus necesidades.

P6. Por qu la licencia de ciertas plantas retirarse antes de la expedicin?
Cryptocoryne, Aponogeton, Crinum y Nymphaea ser enviado con las hojas eliminado, como las hojas se derrite en su tanque, debido a los parmetros de agua diferentes. Eliminacin de la licencia se acorta la duracin de adaptacin de la planta a crecer hojas nuevas en su tanque, as como para reducir el peso del envo. Las hojas nuevas crecer en unos pocos das.

Un tocn sana es firme a la llegada. Suavemente la planta en el sustrato con pinzas. Estas plantas crecen mejor en agua con carbonato de contexto difcil.



Q7. Es de los difusores de CO2 en su tienda fiable y sin defectos?
Los difusores son extremadamente difciles de fabricar debido a la complicada bobinas de vidrio interior (para contador de burbujas) y la capa de nano (material cermico de alta tecnologa para romper el aire en pequeas partculas).

Hemos trabajado estrechamente con nuestros fabricantes para asegurar la calidad del difusor es siempre perfecta para nuestros clientes. Hemos dedicado inspector asignado a la estacin con nuestro fabricante para comprobar a travs de cada difusor antes de enviarlos a nuestros clientes.

Adems de eso, hemos de devolver el dinero garantizado, para todos los difusores de comprar en nuestra tienda para asegurar la entrega del producto sin defectos.



Q8. Esta es una tienda grande y quiero compartir con mi amigo. Puedo obtener un descuento de usted?
Usted est cordialmente invitado a hacerlo - y hemos integrado un sofisticado programa Affialite que podran seguir los amigos de compra de su automticamente. Una vez que la compra se hace y se paga, usted puede obtener un reembolso del 10% sobre el valor adquirido y utilizado en tu prxima compra.

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